Hola a todos! 🖖\
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Hoy quiero compartir un tema que he estado explorando más a fondo en el último año y es el cómo definir métricas para productos desde el punto de vista de mi rol como UI Designer. Últimamente he estado aprendiendo mucho, y quiero compartir mi experiencia y los aprendizajes hasta ahora.\
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Cuando comencé como UI, el enfoque principal estaba en la estética, la usabilidad de los componentes y que fuese fácil de usar para los usuarios. Con el tiempo me di cuenta que eso no era suficiente y porque también los negocios empezaron a cuestionar el valor del equipo de experiencia más allá de crear interfaces. Necesitaba entender como mis diseños estaban impactando realmente en el negocio y cómo podía medir ese impacto de manera efectiva.\
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Todo comienza por la curiosidad. Empecé a hacer preguntas como: ¿Qué métricas son importantes para mi producto? ¿Cómo se relaciona lo que estamos diseñando con los objetivos del negocio? ¿Cómo puedo medir el éxito de la interfaz de manera cuantitativa?. Bajo estas preguntas empecé a entender la importancia de alinear mis métricas con los objetivos del negocio, pero ¿qué significa esto?, conocer y comprender los KPIs de la empresa y como desde mi rol podía contribuir a esos objetivos. Por ejemplo; si el objetivo principal del negocio era aumentar las conversiones, entonces mis métricas deberían estar centrada en la Tasa de conversión del producto.\
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Otro aspecto importante es la necesidad de definir métricas claras y específicas. Es normal que al principio queramos cuantificar todo, pero caemos en el medir cosas por medirlas, algo que no puede pasar, tenemos que identificar métricas que realmente importen y que fueran significativas para el producto. Para esto se requería conocer a profundidad el comportamiento de nuestros usuarios y cual es su relación con el rendimiento del producto en general.

Mirando hacia atrás puedo destacar 3 cosas:

1. **Entender los objetivos del negocio:** Antes de elegir métricas, asegurarse de comprender los KPI´s del negocio para luego alinearnos con esos objetivos.

2. **Foco en la acción:** Elegir métricas que influyan en el comportamiento del usuario y que sean decisiones de equipo. Al final las métricas se deben tomar como accionables para un discovery continuo.

3. **Revisiones continua:** No te quedes siempre con las mismas métricas. Revisa con el equipo y actualízalas cada cierto tiempo según como evolucione el producto y los objetivos del negocio (es común que los objetivos cambien en cada Q).

En resumen, siempre es enriquecedor seguir aprendiendo y así también aportamos valor al negocio. Aún sigo explorando y seguiré compartiendo temas que también les pueda servir a otros.

Nos vemos, y ¡gracias por llegar hasta aquí! 🏴

Cómo definir métricas para productos desde la perspectiva de un UI Designer

Hace más un año con la llegada de la inteligencia artificial el “negocio” empezó a cuestionar cuál era realmente el valor que estábamos entregando los diseñadores y, más importante aún, cómo podíamos hacerlo tangible. Fue cuando conversando con el Lead del equipo, compredí que debía replantear mi enfoque, centrándome no solo en la estética del diseño, sino en su impacto real para el negocio.

Me di cuenta que, para que mi trabajo tuviera el valor que se esperaba de él, tenía que empezar a pensar como las partes interesadas; traducir las decisiones de diseño en términos de retorno de inversión, resolución de problemas y mejora de métricas claves.

Los diseños bonitos no son suficientes. Solía pensar que una interfaz pulida y atractiva era el punto culminante de mi labor pero me topé con una realidad que estaba cambiando, era diferente.

> A las partes interesadas, no ponían tanto su foco en cómo se veía la interfaz, sino lo que esa interfaz podía lograr para el negocio.

Desde ese entonces cada vez que tengo que presentar un diseño, lo hago de manera diferente. Ahora, antes de mostrar el UI, empiezo con lo importante; el contexto, quien es el usuario, qué problemas está enfrentando y lo más crítico, cómo esos problemas están afectando a las métricas del negocio.

Una vez que todos estemos alineados con el problema, recién ahí presento la solución. Pero no hablo solo del diseño como tal, sino de como este abordara los puntos débiles del usuario y cómo mejorará los números que realmente importan para el negocio. No se trata de vender una idea estética, sino de demostrar que el diseño propuesto es una herramienta para resolver problemas reales y mejorar resultados.

Lo bueno de esto, es que la discusión cambia, se vuelve más productiva. Las preguntas que surgen son más relevantes y, en lugar de tratar de defender el diseño, encuentro que estamos colaborando todos para perfeccionarlo.

Esto no significa que el diseño visual no sea importante, obviamente lo es. Pero he aprendido que su verdadero valor esta en su capacidad para impactar de manera positiva la vida del usuario y, por supuesto, los objetivos del negocio.

Así que, si alguna vez te encuentras en esa situación, mi consejo es; empieza por el porqué, vincula tu trabajo con lo que más importa, y usa esa conexión para contar una historia convincente. Eso hará la diferencia.

Gracias por leer y espero esto te pueda servir en tu proceso y crecimiento como diseñador.

Nos vemos!  🧑🏻‍💻

Generar impacto como diseñador hacia el negocio

Hola a todos! 🙂\
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Hoy quiero contarles sobre una iniciativa en la que he estado trabajando junto mi dupla UX en la célula. Nuestro equipo se dedica a construir el flujo de incorporación de usuarios y quiero compartir cómo surgió la idea de implementar una encuesta CES (Customer Effort Score) para medir y mejorar esta experiencia.

### **Identificación del problema**

Cuando analizamos el proceso de incorporación, podíamos notar que algunos pasos parecían un poco más complicados de lo necesario, Aunque teníamos feedback de distintos test, nos hacia falta una métrica para medir esfuerzo y entender mejor las dificultades que se podían presentar.

### **Propuesta de solución**

La encuesta CES es una herramienta sencilla que mide el esfuerzo que los usuarios deben hacer en una determinada tarea. Decidimos que esta sería la métrica ideal para identificar y reducir fricciones en el flujo. En primera instancia iría al final del flujo.

### **Proceso**

1. **Planificación**

Primero, investigamos como ocupaban el CES en otras app, comercios, etc y cuales era las mejores practicas. La clave esta en mantener una encuesta breve y específica. Se planifico integrar la encuesta al final del flujo de incorporación para captar las primeras impresiones de los usuarios

2. **Diseño de la encuesta**

Debe ser simple y directa. La pregunta principal que decidimos fue: "¿Qué tan fácil fue completar el proceso de incorporación?", con una escala del 1 al 5, donde 1 es "muy difícil y 5 "muy fácil". Además, incluimos un campo opcional para comentarios adicionales , así podríamos recolectar datos específicos y los usuarios explicar su puntuación.

3. **Colaboración**

En comunicación con el equipo de desarrollo para alinear los aspectos técnicos y asegurar una implementación fluida.

4. **Prototipo**

Creamos prototipo para pruebas internas para identificar y corregir problemas técnicos y de diseño antes del lanzamiento a producción.

### **Próximos pasos**

Aunque aún no lanzamos la encuesta en producción, entendemos el potencial que tiene esta herramienta para mejorar la experiencia. Esperamos que los datos nos ayuden rápidamente a identificar las áreas que necesiten más atención. La cadencia de revisión planificada, sería cada 2 semanas.

### **Consejos**

Algunos puntos que me gustaría resaltar basados en este proceso.

**Mantén la encuesta simple:** Una pregunta clara y directa suele ser suficiente.

**Ubica la encuesta estratégicamente:** Entender el flujo para saber cual es el momento adecuado para colocar la encuesta, según lo que se quiera medir. En nuestro caso es en el momento donde llega la conversión.

**Involucra al equipo**: Colaborar y preguntar a otros equipos puede asegurar una implementación exitosa.

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Gracias por leer y espero este proceso te inspire a considerar la creación de esta herramienta. 

Nos vemos!  🧑🏻‍💻

Construyendo una encuesta CES para mejorar la experiencia de nuevos clientes

> **Tipo;** Product Design
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> **Contribución;** Discovery, UI Design.
>
> **Plataforma**; App
>
> **Equipo;** Own Project

### **Contexto**

Todos ocupamos WhatsApp como una herramienta de comunicación diaria, pero a menudo nos encontramos con situaciones donde aveces necesitamos recordar algo específico de un mensaje; El día de partido con los amigos, el cumpleaños de un compañero de trabajo o enviar un documento importante. Muchas veces esto queda ahí, en la conversación de un chat y se nos olvida.

### **Objetivo**

¿Y si pudiéramos establecer esos mensajes específicos como recordatorios en WhatsApp? Poder elegir la fecha en que la app me avise sobre ese evento, ya sea de forma visual, auditiva o ambas.

### **¿Cómo lo medimos?**

Se debería evaluar diversas métricas para entender como los usuarios interactúan con esta nueva funcionalidad. Algunas métricas claves que se podrían considerar.

**Tasa de Adopción;** Usuarios activos que han utilizado esta función al menos una vez y que tan rápido adoptan esta característica.

**Retención de Usuario;** Porcentaje de usuarios que continúan usando esta función.

**Interacción con las Notificaciones;** Obtener el porcentaje de notificaciones abiertas para medir la efectividad de esta misma y la participación del usuario.

### **Flujo de Usuario**

1. El usuario mantiene presionado el mensaje.

2. Selecciona "Establecer Recordatorio" del desplegable.

3. Elige fecha y hora.

4. Confirma y guarda el recordatorio.

### **Posibles Problemas**

Con una nueva función es normal pensar que nos enfrentaríamos a algunos problemas o inconvenientes, no queremos más notificaciones de apps (solo las necesarias), Podría haber preocupación de los usuarios con la privacidad de los datos, sobrecarga de funciones en WhatsApp e incluso resistencia al cambio.

No se si en algún momento se incluya algo así en WhatsApp, quizás no es viable, pero me gusta pensar en estas funciones/características y ver como se podrían aplicar en un contexto real.

Como dice el título, es solo un proyecto propio o como me gusta llamar a esta sección...¿Qué pasaría si...?

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Whatsapp - Función de Recordatorio / Proyecto Propio

Un nuevo post disponible en mi blog! 👨🏻‍💻 https://iamroberto.me/impacto-como-disenador

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Colaborando en el UI Kit de la app y creando nuevos componentes para el marketplace, en conjunto con UX Designer y UX Research.

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