Als Supervisor Customer Service Outbound was ik verantwoordelijk voor de afdeling die uitgaande betalingsgerelateerde telefoontjes afhandelde om ervoor te zorgen dat klanten op tijd betalen, klanten helpt met betalingsgerelateerde problemen, alles omtrent xport en contracten en tot slot tweedelijns klantenservice voor alle betalingsgerelateerde vragen die de reguliere afdeling niet direct kan afhandalen. Ik maakte financiële en KPI-rapportage(s), WFM- en planning voor 4 FTE-team, prognoses, starten en opvolgen van juridische incassozaken, contactpersoon voor alle andere EU-outbound-teams, oplossen van betalingsproblemen, contactpersoon voor KYC, WWFT & AML gerelateerde cases voor banken en overheidsinstanties, nieuwe dashboards & rapportages gebouwd i.c.m. met BI afdeling.

Ook het team van bidder monitoring is tijdens deze periode naar mijn mijn afdeling gegreineerd. Er was ook een focus focus op verschillende IT-projecten om een geautomatiseerde workflow te implementeren die het bedrijf enorm ten goede komt en het werk schaalbaar maakt binnen Europa in plaats van handmatige acties op regionaal niveau.

Na de fusie van Troostwijk & BVA Aucions ben ik overgestapt naar een nieuwe functie en was ik verantwoordelijk voor sales new business, dit omvatte zowel koude acquisitie als het afhandelen van inkomende verkoopverzoeken, ook het jagen en bijhouden van kansen op lange termijn (bijvoorbeeld als vestigingen van een bedrijf worden gesloten, verhuizingen e.d.) en ervoor zorgen dat alles in onze CRM up-to-date was. Daarnaast events bijwonen en organiseren, Ik was voornamelijk verantwoordelijk voor de de landbouw-, houtbewerkings- en metaalbewerkingssectoren

Na een jaar werd ik onderdeel van een gespecialiseerd klantenserviceteam gericht op specifieke lastige klachten en faillissement- & industriële veilingprojecten. Ik was met name het hoofd contactpersoon voor de belangrijkste klantaccounts van a-z: pre-veiling bieden en bekijken procesproces, tijdens de veiling vragen, betaling na het winnen en transport & ophalen van de aankoop op speciale projecten (fabrieken, vliegtuigen, complete bedrijven, gespecialiseerde machines) en was daarin het sleutelfiguur tussen de verschillende interne en externe partijen betrokken bij een vieling.

Ik was ook gespecialiseerd in alle CS zaken met betrekking tot onze postzegel- en munten- + horlogeveilingen vanwege mijn persoonlijke kennis en interesse hierin.

In deze periode was ik ook verantwoordelijk voor het afhandelen van alle juridische klachten die niet door reguliere klantenservice afgehalend konden worden, zoals als die afkomstig waren van de geschillencommissie, advocaten- of rechtsbijstand.

Vaste Customer Service activiteiten voor zowel consumenten als zakelijke klanten van het grootste Nederlandse online veilinghuis. Het afhandelen van inkomende telefoontjes, mails & chats en ook het oplossen en beheren van lastige 1e & 2e lijns zaken en het assisteren van interne bedrijfsteams op de veiling ophaaldagen bij problemen.

Financieel administratieve werkzaamheden uitgevoerd voor een tijdelijk project.

• Vertrouwelijke informatie verwerken vanaf papier naar digitaal
• Feedback van onregelmatige of onjuiste details aan hoofdteam

Verantwoordelijk voor de in-store foto/video afdeling van de winkel, klanten helpen met eventuele vragen en hun aankoop in het algemeen.

Een mobiel spel vertaald vanuit het Engels naar het Nederlands, in samenwerking met het IT-team om het in het spel te implementeren en het Nederlandse gedeelte van de forums te implementeren.

Vicepremier voor Sicario eSports: een EFT organisatie welke een thuis bouwt voor elke speler van EFT en hier evenementen, toernooien en meer voor organiseert. Daarnaast kom ik uit voor het competitieve team van Sicario eSports.

1st NK DEF Trios 12.12
3rd TOC Secret Shopper Duos
5th TOC Custom's Contract Duos
2nd Bushleague NA Reserve Solo

Officiële "Sherpa" voor BeNeLux Regio voor Battlestate Games hardcore FPS titel: Escape From Tarkov